En Dell Technologies, nuestro compromiso con el servicio al cliente va más allá de la venta de nuestros productos innovadores. Como Agente de Soporte Técnico (Junior), estarás disponible para ayudar a los clientes por teléfono, correo electrónico y en línea.
Desde la instalación hasta la personalización y el uso de los productos de Dell Technologies, estarás ahí para responder preguntas y ofrecer diagnósticos remotos en situaciones críticas. Tu habilidad para identificar y solucionar problemas será clave para garantizar la satisfacción del cliente.
Funciones del Puesto
- Resolver problemas complejos para superar las expectativas de los clientes.
- Colaborar estrechamente con los clientes y proporcionar actualizaciones proactivas sobre el progreso de sus consultas.
- Guiar y educar a los clientes dentro de los procesos para asegurar la solución completa de sus preguntas técnicas o de servicios.
- Dirigir a los clientes a los departamentos de soporte adecuados según sea necesario.
- Enfocarse en proporcionar una experiencia positiva al cliente de acuerdo con los estándares de Dell.
Requisitos para la vacante
- Fluidez en inglés para comunicarse con clientes globales y presentar su hoja de vida en inglés.
- Enfoque en el servicio al cliente, excelentes habilidades de escritura y comunicación telefónica.
- Experiencia en la resolución de problemas técnicos de hardware y software utilizando procedimientos operativos y diagnósticos, por ejemplo, Service Now, Microsoft Office, HR Systems, etc.
- Disponibilidad para trabajar turnos 24/7 (horarios rotativos, fines de semana y días feriados).
- Trabajo presencial.
- Certificación A+ o similares.
- Experiencia en redes es un "plus".
Solicita el Empleo
Aplica a nuestra vacante de agente de soporte técnico junior, si te gusta la tecnología y cumples con los requisitos, entonces, esta oferta de trabajo es tuya.
